Лид-формы в Google Ads: заявки прямо из объявления

Лид-форма в Google Ads — расширение или ресурс объявления, с помощью которого человек может оставить контактные данные прямо из рекламы. Часть полей заполняется автоматически из его аккаунта Google, поэтому заявка отправляется в несколько касаний.

Где она показывается

Лид-формы доступны в ряде типов кампаний: в поиске, в видеорекламе, в некоторых автоматизированных кампаниях. Возможности зависят от типа кампании, региона и категории бизнеса. Google ограничивает использование лид-форм в некоторых чувствительных тематиках. Проверьте актуальные условия в справке перед настройкой.

Как это выглядит для пользователя

1. Человек видит объявление с кнопкой формы.
2. Нажимает и попадает в форму внутри Google.
3. Поля имени, почты, телефона могут быть предзаполнены.
4. Отвечает на дополнительные вопросы, если вы их добавили.
5. Отправляет форму и видит сообщение с благодарностью и, по желанию, ссылкой на сайт.

Что можно запросить

• Имя, телефон, почту, город.
• Вопросы с вариантами ответа: например, тип услуги или срок покупки.
• Короткие открытые вопросы.

Чем больше полей, тем меньше заявок, но тем они качественнее. Балансируйте.

Как получать заявки

Заявки хранятся в аккаунте Google Ads и доступны для скачивания. Но проверять их вручную — значит терять время. Лучше настроить автоматическую передачу:

• Вебхук — Google отправляет данные заявки на указанный адрес, откуда они попадают в CRM или в Telegram через ваш обработчик.
• Интеграции с CRM — некоторые системы поддерживают подключение напрямую.
• Сервисы-посредники — связывают Google Ads с таблицами, CRM и мессенджерами.

Важно, чтобы заявка дошла до менеджера за минуты, а не на следующий день.

Плюсы лид-форм

• Не нужен сайт или посадочная страница.
• Меньше шагов для пользователя, особенно с телефона.
• Нет потерь из-за медленного или неудобного сайта.

Минусы

• Человек мало знает о вас: он не видел сайт, фото работ, отзывы.
• Легко оставить заявку случайно или без серьёзного намерения.
• Автозаполнение иногда подставляет устаревшие данные.

Как повысить качество заявок

• Добавьте вопрос, отсеивающий нецелевых: например, «Вы представляете компанию или частное лицо?» для B2B.
• В описании формы чётко напишите, что будет после отправки: звонок, расчёт, консультация.
• Включите вариант формы, ориентированный на большую заинтересованность, если он доступен: он добавляет шаг подтверждения.
• Перезванивайте быстро: интерес к случайной заявке гаснет за часы.

Как оценивать

Не останавливайтесь на количестве заявок. Отмечайте в CRM, сколько из них:

• дозвонились;
• подтвердили интерес;
• дошли до встречи или покупки.

Если доля качественных лидов низкая, усложните форму или вернитесь к посадочной странице.

Пример вопросов для разных ниш

• Автосервис: «Какая марка и год выпуска автомобиля?» и «Что нужно сделать: диагностика, ремонт, обслуживание?»
• Учебный центр: «Для кого курс: для себя или для ребёнка?» и «Какой уровень языка сейчас?»
• Ремонт квартир: «Площадь квартиры» и «Когда планируете начать работы?»

Такие вопросы помогают менеджеру подготовиться к звонку и сразу отсеивают тех, кто нажал случайно.

Когда выбирать лид-форму, а когда сайт

Лид-форма удобна для простых услуг с понятным предложением: запись на консультацию, вызов мастера, пробное занятие. Для сложных и дорогих решений, где клиенту нужно изучить информацию, сайт обычно приводит более осознанных клиентов.

Конфиденциальность

В форме нужно указать ссылку на политику конфиденциальности вашей компании. Храните полученные данные аккуратно и используйте только для связи по заявке.