Лиды из Telegram: как получать заявки через рекламу в мессенджере

В Узбекистане Telegram часто заменяет и сайт, и почту, и мессенджер для общения с бизнесом. Поэтому путь «реклама — Telegram — заявка» для многих компаний короче и удобнее, чем «реклама — сайт — форма». Человеку не нужно ничего заполнять в браузере: он нажимает кнопку и сразу оказывается в переписке или боте.

Откуда приходят лиды в Telegram

• Telegram Ads — спонсорские сообщения в каналах с кнопкой на бот или канал.
• Посты в тематических каналах, купленные у администраторов.
• Таргетированная реклама Instagram и Facebook с кнопкой, ведущей в Telegram.
• Ссылки на бот или менеджера с сайта, карточек на картах и в каталогах.
• Собственный канал, где публикуются предложения.

Куда вести человека

Три основных варианта, у каждого свои плюсы:

1. Личный аккаунт менеджера. Самый простой путь: человек пишет напрямую. Минус — сложно считать источники и не терять переписки, если менеджеров несколько.
2. Бот. Задаёт вопросы, собирает контакт, передаёт заявку менеджеру и в CRM. Работает круглосуточно и фиксирует источник.
3. Канал. Подходит для прогрева: человек подписывается, читает, а заявку оставляет позже.

Для лидогенерации лучше всего работает бот, который быстро передаёт заявку живому человеку.

Каким должен быть бот для заявок

• Первое сообщение сразу продолжает рекламу: если объявление про запись на пробный урок, бот предлагает выбрать время, а не рассказывает историю школы.
• Вопросов немного, лучше с кнопками-вариантами.
• Контакт можно отправить одной кнопкой, без ручного ввода.
• В конце — понятный следующий шаг: «Менеджер напишет в течение рабочего дня» или «Вы записаны, напомним накануне».
• Заявка мгновенно уходит менеджеру в рабочий чат или CRM.

Учёт источников

Главная сложность Telegram — понять, откуда пришёл человек. Решение — стартовые параметры бота: у каждой кампании и каждого канала своя ссылка вида «бот + параметр». Бот сохраняет параметр вместе с заявкой. Для каналов похожую задачу решают отдельные пригласительные ссылки с названиями, по которым видно, сколько людей пришло по каждой. Для перехода на сайт используйте метки в адресе.

Обработка заявок

Лид из Telegram ожидает ответа в Telegram и быстро. Звонок незнакомому человеку, который написал в мессенджер, часто воспринимается как вторжение. Правила:

• отвечайте в том же канале, где человек написал;
• в рабочее время — в пределах минут;
• в нерабочее — автоматическое сообщение с честным сроком ответа;
• перед звонком спросите, удобно ли говорить.

Как оценивать качество

Считайте не только количество стартов бота, но и сколько людей дошли до отправки контакта, сколько ответили менеджеру и сколько купили. Если стартов много, а контактов мало, проблема в боте: слишком длинный сценарий или непонятные вопросы. Если контактов много, а продаж мало — в рекламе или в обработке.

Telegram-лиды и рекламные кабинеты

Рекламная система, которая привела человека в Telegram, сама не видит, оставил ли он контакт в боте. Из-за этого оптимизация кампаний идёт по кликам или сообщениям, а не по реальным заявкам. Частичное решение — передавать события из бота обратно через серверную интеграцию или вести человека сначала на короткую страницу с пикселем, а уже оттуда в бота. Если такой настройки нет, сравнивайте кампании по данным из своей таблицы или CRM, где указан стартовый параметр, а не по отчётам кабинета.

Ошибки

• Ссылка в рекламе ведёт на общий канал, где непонятно, как оставить заявку.
• Бот задаёт десять вопросов перед тем, как дать контакт менеджера.
• Все кампании ведут на одну ссылку, и источник неизвестен.
• Заявки из бота приходят в чат, который никто не читает в выходные.
• Язык бота не совпадает с языком рекламы.

Если хотите собирать заявки из рекламы прямо в Telegram с учётом каждого источника, напишите нам — спроектируем путь от объявления до менеджера.