Некачественные лиды из таргета: причины и способы исправить

Некачественные лиды — заявки, которые не превращаются в клиентов: неверные номера, люди, не помнящие о заявке, нецелевые запросы. Это одна из самых частых проблем таргета, особенно с лид-формами.

Признаки

• Много недозвонов и неверных номеров
• Люди не помнят, что оставляли заявку
• Запросы, не связанные с продуктом
• Заявки из других регионов
• Низкая доля продаж при дешёвых лидах

Причины

Слишком простая форма: заявку легко оставить случайно. Широкое или непонятное обещание в креативе. Оптимизация под количество лидов без учёта качества. Нецелевые плейсменты, где случайные нажатия чаще. Бесплатный подарок, ради которого оставляют заявку без интереса к продукту.

Как исправить

Добавить квалифицирующие вопросы в форму. Использовать форму с повышенным намерением. Чётко описать предложение и цену в креативе, если это уместно. Убрать плейсменты с низким качеством заявок. Изменить оффер, чтобы он привлекал заинтересованных в продукте.

Обратная связь в алгоритм

Передача данных о том, какие лиды стали клиентами, позволяет алгоритму искать похожих людей. Это самый действенный способ системно повысить качество.

Проверка обработки

Иногда «некачественные» лиды на самом деле поздно обработаны: человек, которому позвонили через сутки, уже не помнит заявку. Проверьте скорость реакции.

Оценка

Сравнивайте кампании не по цене лида, а по цене квалифицированного лида и продажи.

Итог

Качество лидов — результат совместной работы рекламы, формы и отдела продаж. Измеряйте его и передавайте данные обратно в рекламу.