Обработка заявок с рекламы: скорость решает

Обработка заявок — то, что происходит после того, как человек оставил контакт. Это продолжение рекламы: оплаченная заявка без быстрого и качественного ответа — потерянные деньги. Многие проблемы с окупаемостью таргета решаются именно здесь.

Скорость

Человек, оставивший заявку, ещё помнит о предложении и ждёт ответа. Через несколько часов он может забыть, передумать или обратиться к конкуренту. Чем быстрее звонок или сообщение, тем выше конверсия.

Автоматическая доставка

Заявки из лид-форм и сайта должны автоматически попадать в CRM или рабочий чат с уведомлением. Ручная выгрузка раз в день — гарантированная потеря части клиентов.

Скрипт первого контакта

• Представиться и напомнить, где оставлена заявка
• Уточнить потребность
• Ответить на главный вопрос
• Предложить следующий шаг

Повторные попытки

Если не дозвонились — повторить в разное время, написать в мессенджер или SMS. Многие заявки становятся клиентами со второй-третьей попытки.

Нерабочее время

Заявки приходят и вечером, и в выходные. Автоматическое сообщение с информацией о том, когда свяжутся, или дежурный менеджер.

Учёт результатов

Каждая заявка получает статус: дозвонились, целевая, встреча, продажа, отказ с причиной. Без этого невозможно оценить качество рекламы.

Связь с рекламой

Регулярно передавайте таргетологу данные о качестве заявок по кампаниям. Это лучший способ улучшить рекламу.

Итог

Быстрая и системная обработка заявок может улучшить окупаемость рекламы сильнее, чем любые настройки кабинета.