Реклама с переходом в директ: продажи через переписку

Реклама с переходом в директ — объявление, после нажатия на которое у человека открывается переписка с вашим аккаунтом в Instagram. Это популярный формат для бизнеса, который продаёт через общение: одежда, мебель, услуги, товары с вариантами.

Когда подходит

• Клиенту нужно уточнить размер, цвет, наличие
• Цена зависит от параметров
• Покупатели привыкли заказывать через переписку
• Нет сайта или формы недостаточно

Цель кампании

Выбирайте цель на сообщения, чтобы алгоритм искал людей, которые начинают диалоги. Цель на трафик в профиль даст посещения, но не переписку.

Приветственное сообщение

Шаблон, который видит человек при открытии чата: приветствие и быстрые вопросы на выбор — «Сколько стоит?», «Есть ли доставка?», «Какие размеры?». Это помогает начать разговор.

Скорость ответа

Человек ждёт ответа сразу. Если ответ приходит через час, он уже переписывается с конкурентом. Нужен человек, который отвечает в рабочее время быстро, и автоответ в нерабочее.

Сценарий переписки

Подготовленные ответы на частые вопросы, фото и видео товаров, понятный порядок оформления заказа. Это ускоряет общение и снижает ошибки.

Учёт заявок

Переписки сложнее учитывать, чем заявки из форм. Отмечайте в CRM или таблице диалоги из рекламы и их результат: заказ, отказ, без ответа.

Метки диалогов

Ярлыки в директе помогают отделять новые обращения от постоянных клиентов и рекламные диалоги от органических.

Итог

Реклама в директ хорошо продаёт, если на переписку отвечают быстро и по сценарию, а результаты диалогов учитываются.