Реклама с переходом в WhatsApp: когда это удобно клиентам

Реклама с переходом в WhatsApp — объявление в Instagram или Facebook, после нажатия на которое открывается чат с бизнес-номером компании в WhatsApp. Это удобно, если ваши клиенты активно пользуются этим мессенджером.

Подключение

Нужен номер, зарегистрированный в приложении WhatsApp Business и подключённый к бизнес-портфолио. После подключения номер можно выбрать как место назначения в объявлениях с целью на сообщения.

Для кого подходит

• Аудитория, использующая WhatsApp чаще директа
• Покупатели старшего возраста
• Клиенты, которым удобно отправлять фото и голосовые
• Бизнес, где менеджеры уже работают в WhatsApp

В Узбекистане большинство общается в Telegram, но часть аудитории предпочитает WhatsApp, поэтому полезно проверить, где ваши клиенты.

Приветственное сообщение

Заготовленное сообщение, которое подставляется в чат при переходе: например, «Здравствуйте, хочу узнать о…». Это снижает барьер начать разговор.

Обработка

Быстрые ответы на частые вопросы, каталог товаров в приложении, ярлыки для отметки новых обращений. Важна скорость ответа, как и в любом мессенджере.

Учёт

Отмечайте чаты из рекламы и их результат. Для учёта источника полезно использовать разные приветственные сообщения для разных кампаний.

Сравнение с директом

Проверьте, где клиенты охотнее начинают диалог и чаще покупают. Иногда разница существенная.

Итог

WhatsApp — дополнительный канал для рекламы в сообщения, полезный там, где он привычнее вашим клиентам.