«Качество аккаунта» в Meta: где смотреть ограничения и как запросить проверку

Когда объявления отклоняются одно за другим или кабинет вдруг перестаёт давать запускать рекламу, рекламодатели пишут в поддержку и ждут. Быстрее начать с раздела «Качество аккаунта»: там Meta собирает информацию об ограничениях всех связанных с вами активов.

Где найти раздел

«Качество аккаунта» доступен из настроек бизнес-портфолио и из меню Ads Manager. Он показывает состояние:

• личного профиля, который управляет рекламой;
• бизнес-портфолио;
• рекламных аккаунтов;
• страниц Facebook и аккаунтов Instagram;
• каталогов и других активов.

Если всё в порядке, ограничений нет. Если есть проблема, раздел показывает, что именно ограничено и почему, а также доступно ли обжалование.

Какие бывают ограничения

1. Отклонённые объявления — самое лёгкое: конкретное объявление не прошло проверку.
2. Ограничение рекламного аккаунта — нельзя запускать рекламу в этом аккаунте.
3. Ограничение страницы — с неё нельзя рекламироваться.
4. Ограничение профиля — человек не может управлять рекламой ни в одном аккаунте.
5. Ограничение бизнес-портфолио — проблема на уровне всей компании.

Чем выше уровень ограничения, тем серьёзнее последствия и тем внимательнее нужно готовить обжалование.

Как запросить проверку

Если раздел показывает кнопку запроса проверки, используйте её. Перед этим:

• прочитайте указанную причину и соответствующее правило рекламы Meta;
• исправьте проблему, если она реальна: измените текст, изображение или посадочную страницу;
• подготовьте подтверждения, если система их запросит: документ, удостоверяющий личность, подтверждение компании;
• подайте запрос один раз и дождитесь ответа.

Многократные повторные запросы не ускоряют рассмотрение.

Частые причины ограничений

• Нарушения рекламных правил в нескольких объявлениях подряд.
• Подозрительная активность: вход с разных устройств и стран, смена платёжных данных.
• Проблемы с оплатой: отклонённые платежи, задолженность.
• Обход системы: попытка запустить отклонённое объявление из другого кабинета.
• Посадочная страница с недоступным контентом, редиректами или признаками мошенничества.
• Чувствительные темы: медицина, финансы, похудение, без соблюдения правил.

Как снизить риск ограничений

• Включите двухфакторную аутентификацию у всех, кто работает с кабинетом.
• Не передавайте доступы через пароль от личного профиля — выдавайте роли в бизнес-портфолио.
• Подтвердите компанию, если этот вариант доступен.
• Проверяйте объявления на соответствие правилам до отправки.
• Следите за посадочными страницами: они должны соответствовать объявлению и работать без ошибок.
• Не создавайте массово новые кабинеты в обход ограничений.

Что делать, если обжалование отклонено

Изучите ответ: иногда указывается конкретная причина. Если ограничение окончательное, использовать этот актив для рекламы больше не получится. В такой ситуации стоит выяснить, не связаны ли с этим профилем другие активы, и навести порядок в правах доступа. Создание новых аккаунтов для продолжения той же практики, которая привела к нарушению, может привести к ограничению всего бизнес-портфолио.

Чек-лист регулярной проверки

• Раз в неделю заглядывать в «Качество аккаунта».
• Проверять статус способов оплаты.
• Удалять из бизнес-портфолио людей, которые больше не работают с вами.
• Хранить копии креативов и текстов, чтобы быстро исправлять отклонённые объявления.

Когда подрядчик работает в вашем кабинете

Ограничение профиля подрядчика может ударить по вашей рекламе, если он единственный, кто управляет аккаунтом. Поэтому рекламный аккаунт должен принадлежать бизнес-портфолио компании, а агентство получать доступ как партнёр. Тогда при проблемах с профилем конкретного специалиста вы просто выдаёте доступ другому человеку, а кабинет, история кампаний и пиксель остаются у вас.

Если ваш рекламный аккаунт ограничен или объявления постоянно отклоняются, напишите — разберём причину и порядок действий.