Ads Manager не видит Instagram: как восстановить связь аккаунтов

При создании объявления в Ads Manager в разделе идентичности должен быть доступен ваш аккаунт Instagram. Если его нет или кабинет предлагает показывать рекламу «от имени страницы Facebook», значит, связь между аккаунтами нарушена. Причины почти всегда в доступах и типах аккаунтов, и их можно устранить самостоятельно.

Быстрая проверка

• Аккаунт Instagram профессиональный, а не личный
• Аккаунт добавлен в ваше бизнес-портфолио
• Вашему профилю выдан доступ к этому аккаунту Instagram
• Рекламный аккаунт имеет право использовать этот аккаунт Instagram
• Аккаунт Instagram не ограничен

Если хотя бы один пункт не выполнен, аккаунт не появится в списке.

Шесть частых причин

Причина 1. Личный аккаунт

Личные аккаунты Instagram нельзя использовать для рекламы через Ads Manager. Переключите аккаунт на бизнес или автора в настройках Instagram. Переключение не удаляет публикации и подписчиков.

Причина 2. Аккаунт не добавлен в бизнес-портфолио

Откройте настройки бизнес-портфолио, раздел аккаунтов Instagram. Если вашего аккаунта нет, добавьте его, войдя в Instagram. Если аккаунт уже принадлежит другому портфолио, например старого подрядчика, сначала нужно отвязать его там или запросить партнёрский доступ.

Причина 3. Нет доступа у вашего профиля

Даже если аккаунт есть в портфолио, лично вам нужен доступ к нему. В настройках портфолио выберите аккаунт Instagram и добавьте себя или нужного сотрудника с правами на рекламу.

Причина 4. Аккаунт не связан с рекламным аккаунтом

В некоторых конфигурациях требуется явно разрешить рекламному аккаунту использовать конкретный аккаунт Instagram. Проверьте в настройках аккаунта Instagram в портфолио, какие рекламные аккаунты к нему подключены.

Причина 5. Связь через страницу нарушена

Если вы использовали связку «страница Facebook — Instagram», а страницу удалили, переименовали или передали, связь могла пропасть. Подключите Instagram к странице заново в её настройках.

Причина 6. Ограничения

Если аккаунт Instagram ограничен в рекламе, он может не отображаться или быть недоступен для выбора. Проверьте раздел качества аккаунта и статус аккаунта в настройках Instagram.

Пошаговое восстановление

1. Переключите Instagram на профессиональный аккаунт, если он личный.
2. Добавьте Instagram в бизнес-портфолио компании.
3. Выдайте доступ себе и подрядчику.
4. Подключите рекламный аккаунт к Instagram.
5. Обновите страницу Ads Manager или войдите заново.
6. Создайте черновик объявления и проверьте раздел идентичности.

Если аккаунт у бывшего подрядчика

Владелец аккаунта Instagram может отвязать его от чужого портфолио в настройках самого Instagram, в разделе связанных бизнес-инструментов. После этого аккаунт можно подключить к своему портфолио. Перед этим сохраните нужные отчёты, если доступа к ним у вас больше не будет.

Если ничего не помогло

Выйдите из всех сессий Facebook и Instagram на компьютере, очистите кэш браузера и войдите заново. Попробуйте добавить аккаунт Instagram с другого администратора бизнес-портфолио. Проверьте, не включены ли в профиле Facebook ограничения, связанные с безопасностью, например после подозрительного входа: в этом случае Meta может временно скрывать доступ к части активов. Если и это не помогло, соберите скриншоты настроек портфолио и раздела идентичности и обратитесь в поддержку для бизнеса.

Профилактика

Держите все рабочие активы — страницы, аккаунты Instagram, рекламные аккаунты, пиксели — в бизнес-портфолио компании. Подрядчиков подключайте как партнёров. Записывайте, кто в компании является администратором и как восстановить доступ. Тогда смена сотрудника или агентства не приведёт к потере связи между аккаунтами.

Как убедиться, что всё работает

После восстановления связи создайте тестовое объявление и проверьте предпросмотр в ленте и Stories Instagram: должны быть ваш аватар и название. Проверьте, что ответы на рекламу приходят в Direct нужного аккаунта. Только после этого запускайте кампании.