Как сменить почту в Ads Manager и бизнес-портфолио Meta

Вопрос «как поменять почту в Ads Manager» обычно возникает в трёх ситуациях: сотрудник ушёл, и уведомления приходят на его ящик; при создании бизнес-портфолио указали личную почту; старый ящик больше не доступен. В Meta нет одной общей почты для рекламы, поэтому сначала нужно понять, какую именно вы меняете.

Какие почты бывают в экосистеме Meta

1. Почта личного профиля Facebook — для входа, восстановления доступа и уведомлений аккаунта.
2. Рабочая почта в бизнес-портфолио — адрес, который человек указывает при работе в бизнес-инструментах.
3. Почта компании в настройках бизнес-портфолио — контакт для связи с бизнесом.
4. Адреса для уведомлений рекламного аккаунта и счетов.

Ads Manager как такового своей почты не имеет: он использует данные профиля и бизнес-портфолио.

Смена почты личного профиля

1. Откройте Центр аккаунтов в настройках Facebook.
2. Перейдите в «Личные данные» и раздел контактной информации.
3. Добавьте новую почту и подтвердите её кодом из письма.
4. Сделайте её основной и удалите старую, если нужно.

Не удаляйте старую почту, пока новая не подтверждена и вход по ней не проверен.

Смена рабочей почты в бизнес-портфолио

В настройках бизнес-портфолио, в разделе с информацией о пользователях, каждый сотрудник может изменить свою рабочую почту в своём профиле. Администратор видит адреса сотрудников и может удалить человека, который больше не работает, и пригласить нового на нужную почту.

Смена контактной почты компании

В настройках бизнес-портфолио откройте информацию о компании и измените контактные данные. Используйте общий корпоративный ящик, а не личную почту конкретного сотрудника: так контроль останется у компании при смене персонала.

Уведомления рекламного аккаунта

Уведомления о счетах, отклонённых объявлениях и проблемах с оплатой приходят людям с доступом к аккаунту по их настройкам уведомлений. Если важное письмо уходит не тому человеку, проверьте:

• кто имеет доступ к рекламному аккаунту и с какими правами;
• настройки уведомлений каждого пользователя;
• почту в платёжных настройках, если там указан отдельный адрес для счетов.

Если старой почты больше нет

Если вход в профиль привязан к недоступному ящику, восстановление идёт через номер телефона или другие способы, которые предлагает Facebook. Когда профиль администратора бизнес-портфолио потерян полностью, второй администратор может сохранить контроль над компанией. Поэтому в бизнес-портфолио всегда стоит иметь как минимум двух администраторов из числа доверенных сотрудников.

Практические советы

• Заведите корпоративный ящик для рекламы, который не зависит от одного человека.
• Включите двухфакторную аутентификацию после смены почты.
• После увольнения сотрудника сразу удаляйте его из бизнес-портфолио, а не просто меняйте почту.
• Записывайте, где и какая почта используется, чтобы не искать в момент проблемы.

Частые ошибки

• Смена почты в профиле подрядчика вместо добавления собственного профиля компании.
• Удаление старой почты до проверки новой.
• Один администратор в бизнес-портфолио.
• Ожидание, что смена почты переведёт права на рекламный аккаунт другому человеку: права выдаются ролями, а не почтой.

Порядок действий при уходе сотрудника

1. Проверьте, кто ещё является администратором бизнес-портфолио, и при необходимости назначьте второго.
2. Пригласите нового сотрудника на корпоративную почту и выдайте ему нужные роли в рекламных аккаунтах, страницах и пикселе.
3. Убедитесь, что новый сотрудник видит кабинет и может создавать объявления.
4. Удалите ушедшего сотрудника из бизнес-портфолио.
5. Обновите контактную почту компании и адреса для счетов, если там был его ящик.

Такой порядок исключает ситуацию, когда старый доступ уже закрыт, а новый ещё не работает.

Если доступы к вашему кабинету запутаны и непонятно, кто чем управляет, напишите — поможем навести порядок в бизнес-портфолио.