Как удалить или отвязать рекламный аккаунт в Business Manager без потери доступа

Вопрос «как удалить рекламный аккаунт» обычно возникает в трёх ситуациях: компания расстаётся с агентством, в Business Manager накопились лишние аккаунты или аккаунт привязан не к тому бизнесу. Важно сразу понять, что в Meta нет одного действия «удалить». Есть закрытие рекламного аккаунта и удаление его из Business Manager — и это разные вещи.

Три действия и их смысл

Удалить аккаунт из Business Manager

Аккаунт перестаёт отображаться в вашем Business Manager, но продолжает существовать. Если он принадлежит другому бизнесу или физическому лицу, у них доступ сохраняется. Это действие нужно, когда вы, например, получили доступ к аккаунту клиента как партнёр, а сотрудничество закончилось.

Закрыть рекламный аккаунт

Аккаунт деактивируется: реклама останавливается, новые кампании создать нельзя. Перед закрытием Meta списывает задолженность за уже показанную рекламу. История кампаний остаётся доступной для просмотра. Закрытый аккаунт в ряде случаев можно открыть снова.

Отозвать доступ партнёра или сотрудника

Аккаунт остаётся у вас, но конкретный человек или агентство теряет к нему права. Это самое частое действие при смене подрядчика.

Кому принадлежит аккаунт

Перед любыми действиями откройте настройки бизнеса и посмотрите, указан ли ваш Business Manager как владелец рекламного аккаунта или вы только партнёр. Владелец может закрыть аккаунт и управлять доступами, партнёр — только убрать аккаунт из своего списка. Если при запуске рекламы аккаунт создавало агентство в своём Business Manager, владельцем может оказаться именно оно.

Как отвязать аккаунт при уходе от агентства

1. Убедитесь, что у вас есть собственный Business Manager и права администратора в нём.
2. Если аккаунт принадлежит вам, а у агентства партнёрский доступ — удалите партнёра в настройках рекламного аккаунта.
3. Если аккаунт принадлежит агентству, попросите передать его вам. Передача прав собственности возможна не всегда, поэтому иногда проще создать новый аккаунт в своём Business Manager.
4. Отдельно проверьте права на страницу Facebook, аккаунт Instagram, пиксель и каталог — они передаются независимо от рекламного аккаунта.
5. Скачайте отчёты по прошлым кампаниям, пока доступ есть.

Как закрыть лишний аккаунт

• Откройте настройки рекламного аккаунта в Business Manager.
• Остановите все активные кампании.
• Проверьте платёжные данные: задолженность будет списана при закрытии.
• Выберите действие деактивации аккаунта и подтвердите.

Названия кнопок со временем меняются, поэтому ориентируйтесь на раздел настроек рекламного аккаунта и справку Meta.

Что важно не потерять

• Пиксель. Если он принадлежит чужому бизнесу, при разрыве отношений вы теряете историю событий.
• Аудитории. Пользовательские и похожие аудитории живут внутри рекламного аккаунта.
• Историю. Отчёты лучше выгрузить заранее.
• Способ оплаты. Отвяжите свою карту от аккаунтов, которые вам больше не нужны.

Если доступа к Business Manager нет вовсе

Бывает, что администратором был бывший сотрудник или подрядчик, который больше не выходит на связь. В этом случае попробуйте восстановить доступ через страницу Facebook или аккаунт Instagram, если они принадлежат компании, и обратитесь в поддержку Meta с документами, подтверждающими, что бизнес ваш. Процесс может занять время, поэтому параллельно запускайте рекламу из нового аккаунта в собственном Business Manager.

Частые ошибки

• Удалить аккаунт из Business Manager и считать, что реклама остановлена, хотя кампании продолжают работать.
• Отдать агентству роль владельца, а не партнёра, при старте сотрудничества.
• Закрыть аккаунт, не выгрузив отчёты.
• Оставить бывшего сотрудника администратором Business Manager.

Как организовать доступы правильно с самого начала

Бизнес создаёт свой Business Manager, сам владеет рекламным аккаунтом, страницей, Instagram и пикселем, а агентству и сотрудникам выдаёт роли с нужными правами. Тогда смена подрядчика сводится к отзыву доступа, а не к поиску способа вернуть собственный аккаунт.

Если нужно разобраться с доступами в Business Manager при смене подрядчика, напишите нам — поможем проверить, что кому принадлежит.