Конверсия лендинга: что мешает посетителю оставить заявку

Конверсия лендинга — доля посетителей, которые совершили целевое действие: оставили заявку, позвонили, купили. Если из рекламы приходят люди, но заявок мало, причина может быть в рекламе, а может быть в странице. Здесь разберём вторую часть — что на самом лендинге мешает человеку сделать следующий шаг и как это найти не наугад, а по данным.

С чего начать: правильный подсчёт

Прежде чем что-то менять, убедитесь, что конверсия считается верно:

• форма действительно отправляет заявки, и они доходят;
• событие заявки корректно передаётся в аналитику и пиксель;
• учитываются и другие способы связи: клики по телефону, переходы в Telegram.

Нередко «низкая конверсия» оказывается неработающей формой или незамеченными заявками через мессенджер.

Причина 1: несоответствие рекламе

Человек кликнул по одному обещанию, а увидел другое. Признак — высокий процент мгновенных уходов. Проверьте, совпадают ли заголовок, изображения и условия на странице с объявлением. Если реклама говорит о бесплатной консультации, это должно быть на первом экране, а не в середине страницы.

Причина 2: медленная загрузка

Из соцсетей люди приходят в основном с телефонов, и мобильный интернет не всегда быстрый. Если страница грузится долго, часть людей уходит, не увидев ничего. Проверьте скорость инструментами вроде PageSpeed Insights, уменьшите вес изображений и видео, уберите лишние скрипты.

Причина 3: слабый первый экран

Если по первому экрану непонятно, что предлагается и что делать, человек не будет прокручивать. Признак — большинство посетителей не уходит дальше первого экрана. Решение — более конкретный заголовок, понятная кнопка, изображение продукта, а не абстрактный фон.

Причина 4: недостаток доверия

Человек дочитал, но не решился. Не хватает отзывов, реальных фото, информации о компании, ответов на возражения. Посмотрите записи сессий посетителей, если используете такой инструмент: где люди задерживаются, что перечитывают, где уходят. Добавьте доказательства именно в эти места.

Причина 5: неудобная форма

• Слишком много полей.
• Непонятные ошибки при заполнении.
• Поле телефона не принимает местный формат номера.
• Форма плохо работает на телефоне.
• Нет понимания, что будет после отправки.

Пройдите форму сами на нескольких телефонах. Это простое упражнение часто находит главную проблему.

Причина 6: нет альтернативы форме

Многие в Узбекистане предпочитают написать в Telegram, а не заполнять форму. Если на странице есть только форма, часть заинтересованных людей уходит. Добавьте кнопку перехода в Telegram и кликабельный телефон.

Где смотреть данные

Сведения о поведении посетителей дают системы веб-аналитики, такие как Яндекс Метрика и Google Analytics. Полезные отчёты: глубина просмотра и время на странице для трафика из рекламы, доля отказов, клики по кнопкам, достижение целей. Карта скроллинга показывает, до какого места страницу дочитывает большинство. Записи сессий позволяют увидеть, как реальные люди листают страницу, где останавливаются и где пытаются нажать на некликабельный элемент. Смотрите данные отдельно для мобильных устройств — там проблемы видны чаще.

Как тестировать изменения

Меняйте по одному элементу и сравнивайте результаты на достаточном объёме трафика. Сначала исправляйте очевидные проблемы — скорость, форма, соответствие рекламе. Затем тестируйте гипотезы: другой заголовок, другой порядок блоков, другое предложение на первом экране. Записывайте, что изменили и когда, чтобы не путать эффект изменений с сезонностью или изменениями в рекламе.

Чего не стоит делать

• Сравнивать свою конверсию с «нормами» из интернета — она зависит от ниши, цены, трафика.
• Менять всё сразу — не узнаете, что сработало.
• Делать выводы по нескольким десяткам посетителей.
• Повышать конверсию за счёт обмана: ложной срочности, несуществующих скидок.

Если хотите найти, где ваш лендинг теряет посетителей, напишите — проведём аудит страницы и аналитики.