Реклама в Instagram не одобрена: частые причины отказа и как подать апелляцию

Отклонённое объявление — ситуация неприятная, но рабочая. Meta указывает правило, которое, по мнению системы, нарушено, и даёт возможность исправить объявление или запросить повторную проверку. Чтобы не терять время, важно правильно прочитать причину и понять, ошиблась система или объявление действительно нарушает правила.

Где смотреть причину

В Ads Manager наведите курсор на статус «Отклонено» или откройте объявление: там будет название правила. Подробности есть в разделе качества аккаунта в Business Manager — там же находится кнопка запроса повторной проверки. Название правила — главная подсказка, от него и стоит отталкиваться.

Частые причины отказа

Личные характеристики

Правила Meta запрещают текст, который утверждает или намекает, что вы знаете о человеке что-то личное: здоровье, вес, финансовое положение, религию, возраст. Фразы «Устали от лишнего веса?» или «У вас долги?» — классический повод для отказа. Переформулируйте от третьего лица или от продукта: «Программа питания с сопровождением диетолога».

Обещания результата и «до/после»

Сравнительные фото тела и кожи, обещания «минус размер за неделю», «гарантированный доход» — нарушают правила о вводящих в заблуждение заявлениях и о медицинской тематике.

Ограниченные категории

Алкоголь, лекарства, финансовые услуги, азартные игры, знакомства — для таких категорий действуют особые правила, а часть из них требует разрешения или вообще запрещена.

Посадочная страница

Сайт не открывается, перенаправляет, содержит не то, что обещает объявление, или нарушает правила сам по себе. Модерация проверяет и страницу, а не только креатив.

Интеллектуальная собственность

Чужие логотипы, фрагменты фильмов, музыка без прав, изображения известных людей без согласия.

Особенности креатива

Шокирующие изображения, имитация интерфейса (фальшивые кнопки «Воспроизвести», уведомления), чрезмерно откровенные фото.

Как исправить

1. Определите правило по уведомлению.
2. Найдите элемент, который его нарушает: текст, картинку, ссылку или страницу.
3. Исправьте именно его. Не меняйте всё подряд — так вы не поймёте, в чём было дело.
4. Сохраните объявление: оно уйдёт на новую проверку.

Когда запрашивать повторную проверку

Если вы уверены, что объявление правила не нарушает, запросите повторную проверку в разделе качества аккаунта. Так бывает, когда система ошибочно распознала изображение или контекст. В комментарии кратко объясните, почему объявление соответствует правилам. Не отправляйте один и тот же запрос много раз подряд.

Пример переформулировки

Клиника косметологии в Ташкенте получила отказ за текст «Хотите избавиться от морщин? Ваша кожа станет как в 20». Нарушены сразу два принципа: обращение к личной характеристике и обещание результата. Рабочий вариант: «Консультация косметолога: подбор ухода и процедур с учётом типа кожи». Фото «до/после» заменяется фотографией кабинета и врача.

Отказ из-за посадочной страницы

Если правило касается целевой страницы, исправлять креатив бесполезно. Откройте сайт с телефона и посмотрите на него глазами проверяющего: совпадает ли предложение с объявлением, есть ли название компании и контакты, нет ли всплывающих окон на весь экран, не перенаправляет ли страница на другой домен. Если используете конструктор сайтов или страницу-визитку со ссылками, убедитесь, что на ней нет запрещённых товаров и ссылок на сомнительные ресурсы.

Чего не делать

• Создавать новые аккаунты, чтобы обойти отказ: это может привести к блокировке всех связанных профилей.
• Маскировать запрещённые слова символами и опечатками.
• Ставить «безопасную» посадочную для модерации, а потом менять ссылку.
• Игнорировать повторяющиеся отказы: они влияют на качество аккаунта.

Чек-лист перед публикацией

• В тексте нет обращения к личным характеристикам.
• Нет обещаний результата и сравнений «до/после».
• Изображения и музыка — ваши или с правом на использование.
• Ссылка ведёт на рабочую страницу, соответствующую объявлению.
• Категория товара допускает рекламу в Meta.

Если отказы повторяются и непонятно, что именно не так, напишите нам — разберём объявление и посадочную страницу.