UTM-метки в Битрикс24: как сохранять источник рекламы в карточке лида

Битрикс24 часто используют как CRM для отдела продаж и обработки входящих обращений. Чтобы связывать сделки с рекламными кампаниями, источник обращения должен сохраняться в карточке лида или сделки автоматически. В Битрикс24 предусмотрены поля для UTM-меток и встроенные инструменты, которые их собирают, — нужно только правильно настроить точки входа.

Где хранятся метки

В карточках лида и сделки Битрикс24 есть поля UTM: source, medium, campaign, content, term. Их можно вывести в карточку, чтобы менеджеры видели источник, и использовать в фильтрах и отчётах. Кроме того, есть стандартное поле «Источник» со списком значений — его лучше заполнять автоматически, а не вручную.

Как метки попадают в Битрикс24

CRM-формы

Встроенные CRM-формы Битрикс24 размещаются на сайте и сами считывают метки посетителя. Это самый надёжный вариант: данные попадают в карточку без дополнительной настройки.

Виджет на сайте

Виджет обратной связи Битрикс24 — онлайн-чат, обратный звонок, форма — тоже передаёт данные о посетителе, включая метки, если виджет установлен корректно.

Формы сайта через интеграцию

Если формы сделаны средствами сайта или конструктора, передача идёт через интеграцию или вебхук. Важно, чтобы форма отправляла метки, а интеграция сопоставляла их с полями UTM в Битрикс24.

Лид-формы рекламных систем

Лид-формы Meta и других систем подключаются через интеграции. Проверьте, какие поля передаются: часто приходит название кампании и формы, но не в полях UTM. Сопоставьте их, чтобы отчёт был единым.

Телефония и мессенджеры

Звонки и сообщения из открытых линий тоже создают лиды. Для звонков источник определяется через коллтрекинг или номер линии, для мессенджеров — по каналу. Стартовый параметр Telegram-бота можно передавать через интеграцию бота с Битрикс24.

Как назначить ответственного за метки

Настройку обычно делает один человек, а пользуются ею многие. Назначьте ответственного, который ведёт таблицу меток, проверяет новые формы и интеграции перед запуском кампании и раз в месяц смотрит, нет ли лидов с пустыми полями источника. Доля таких лидов — хороший индикатор: если она растёт, где-то сломалась передача данных.

Отчёты по источникам

• Фильтр лидов и сделок по полям UTM.
• Аналитические отчёты Битрикс24 по источникам и воронкам.
• Сквозная аналитика Битрикс24, если она доступна в вашем тарифе и подключены рекламные кабинеты.
• Выгрузка в таблицу и объединение с расходами из кабинетов.

Правила работы с лидами

• Не менять источник вручную после создания лида.
• При конвертации лида в сделку проверять, что метки переходят в сделку.
• Объединять дубли так, чтобы сохранить первый источник.
• Закрывать лиды и сделки статусами с причинами.

Пример

Компания по установке окон в Ташкенте принимает заявки через CRM-форму на сайте, лид-формы Instagram и звонки. После настройки все обращения попадают в Битрикс24 с заполненными метками. Руководитель строит отчёт «сделки по кампаниям» и видит, какие объявления приводят к замерам и договорам, а какие — к лидам, которые не берут трубку.

Как проверить настройку

1. Перейдите на сайт по ссылке с тестовыми метками.
2. Оставьте заявку через каждую форму и виджет.
3. Откройте созданные лиды и проверьте поля UTM.
4. Сконвертируйте тестовый лид в сделку и проверьте, сохранились ли метки.
5. Удалите тестовые записи.

Частые ошибки

• Поля UTM не выведены в карточку, и о них забывают.
• Формы сайта не передают метки в интеграцию.
• При конвертации лида метки теряются.
• Источник проставляется менеджером из списка.
• Звонки не связаны с рекламой.

Если в Битрикс24 не видно, какая реклама приносит сделки, напишите нам — проверим формы, интеграции и отчёты.