KPI для таргета: какие показатели фиксировать с подрядчиком

KPI для таргета — показатели, по которым оценивается эффективность рекламы и работы специалиста. Правильные KPI связаны с деньгами бизнеса, а не с метриками, которые легко улучшить без пользы.

Главные KPI

• Цена заявки или сообщения
• Доля целевых заявок
• Цена клиента: расход, делённый на количество продаж
• ROAS для интернет-магазинов

Промежуточные метрики

CPM, CTR, CPC, частота, конверсия после клика. Они нужны для диагностики проблем, но не являются целью сами по себе.

Реалистичные цели

До теста невозможно знать, какая цена заявки достижима. Сначала проводится тест, затем на основе его результатов ставятся цели на следующие периоды.

Связь с экономикой

Целевая цена заявки рассчитывается от допустимой стоимости клиента и конверсии заявок в продажи. Цель «как у конкурентов» не учитывает вашу экономику.

Качество, а не количество

KPI только по цене заявки стимулирует дешёвые, но некачественные заявки. Добавляйте долю целевых заявок или цену клиента.

Ответственность сторон

Специалист отвечает за рекламу, но конверсия заявок в продажи зависит от обработки. Если заявки обрабатываются медленно, цена клиента растёт не по вине рекламы. Учитывайте это при оценке.

Период оценки

Оценивайте KPI за достаточный период, учитывая сезонность. Выводы за несколько дней ненадёжны.

Итог

Главный KPI — цена клиента или окупаемость. Остальные метрики помогают понять, где улучшать рекламу.