Ретаргетинг и ремаркетинг: в чём разница и где какой термин

Ретаргетинг и ремаркетинг — термины, которые часто используют как синонимы. В обоих случаях речь о повторном обращении к людям, которые уже взаимодействовали с компанией. Разница в оттенках и в том, как их исторически применяли разные площадки. На практике важнее не термин, а то, к кому и с каким сообщением вы обращаетесь повторно.

Общая идея

Большинство людей не покупает с первого контакта. Они смотрят сайт, листают профиль, добавляют товар в корзину и уходят. Повторная реклама напоминает о себе этим людям: показывает товар, который они смотрели, отвечает на сомнения, предлагает следующий шаг.

Два термина

Ретаргетинг

Термин чаще используют для повторного показа рекламы в рекламных сетях и соцсетях тем, кто был на сайте или взаимодействовал с контентом. Так говорят в контексте Meta, TikTok, Яндекс Директа: «условия ретаргетинга», «ретаргетинг на посетителей сайта».

Ремаркетинг

Исторически ремаркетинг шире: повторное взаимодействие с клиентами по любым каналам, включая письма, SMS, сообщения в мессенджерах. Google Ads долгое время называл ремаркетингом именно повторную рекламу на посетителей сайта, и термин закрепился у специалистов по Google.

Как используют термины площадки

• Google Ads — ремаркетинг, а в новых интерфейсах сегменты «Ваши данные»
• Яндекс Директ — ретаргетинг и подбор аудитории
• Meta — пользовательские аудитории и повторное вовлечение, в профессиональной речи ретаргетинг
• TikTok — ретаргетинг через пользовательские аудитории

Поэтому директолог и контекстолог Google могут говорить о ремаркетинге, а таргетолог — о ретаргетинге, имея в виду одно и то же.

Где разница действительно важна

Канал коммуникации

Если вы говорите о повторных письмах брошенной корзины, сообщениях в Telegram-боте или SMS, точнее назвать это ремаркетингом в широком смысле или работой с базой. Если о показе объявлений в соцсетях — ретаргетингом.

Источник данных

Ретаргетинг обычно опирается на данные пикселя или взаимодействия на площадке. Ремаркетинг по базе использует контакты, которые клиент дал вам сам, и требует согласия на рассылки.

Как настроить повторное обращение правильно

1. Сегментируйте по глубине интереса: просмотр главной страницы и брошенная корзина — разные ситуации.
2. Задайте разумный период: человек, который был на сайте вчера, ближе к покупке, чем тот, кто был полгода назад.
3. Подберите сообщение под сегмент: напоминание, отзыв, ответ на сомнение, ограниченное предложение.
4. Исключите тех, кто уже купил.
5. Ограничьте частоту, чтобы не раздражать.

Правовой аспект

Сбор данных о посетителях сайта и использование контактов клиентов связаны с обработкой персональных данных. Разместите на сайте политику конфиденциальности, при необходимости — уведомление о cookies, а рассылки отправляйте только тем, кто на них согласился.

Как договориться о терминах в команде

Чтобы избежать путаницы, договоритесь: «ретаргетинг» — повторный показ рекламы в рекламных системах, «работа с базой» или «ремаркетинг» — письма, сообщения и звонки по контактам клиентов. Зафиксируйте это в брифах и отчётах. Тогда маркетолог, таргетолог и менеджер по рассылкам будут понимать друг друга и не дублировать работу.

Пример общей системы повторных касаний

Интернет-магазин техники выстраивает повторную коммуникацию в нескольких каналах. Посетители карточек товаров получают ретаргетинг в Instagram с этими же товарами. Добавившие в корзину и оставившие телефон получают сообщение в Telegram-боте с напоминанием о заказе, если согласились на уведомления. Покупатели через некоторое время получают предложение аксессуаров. Все три шага — это повторная работа с аудиторией, но первый относится к рекламным системам, а два других — к работе с базой. Разделение помогает понять, кто за какой шаг отвечает и где искать причину, если цепочка перестала работать.

Главное

Название не влияет на результат. Влияют сегментация, сообщение, период и частота. Повторная коммуникация — один из самых эффективных инструментов, если она уважительна к человеку и помогает ему принять решение, а не преследует его одной и той же картинкой.