Ретаргетинг на вовлечённых: тех, кто смотрел профиль и видео

Ретаргетинг часто связывают с сайтом и пикселем, но многие бизнесы в Узбекистане работают без сайта: продажи идут через Instagram и Telegram. Для них есть ретаргетинг на вовлечённых пользователей — тех, кто уже взаимодействовал с профилем Instagram. Эта аудитория создаётся в Ads Manager и не требует никакого кода.

Какие аудитории можно создать

В разделе аудиторий Ads Manager выберите создание пользовательской аудитории с источником «Аккаунт Instagram». Доступны варианты:

• Все, кто взаимодействовал с профессиональным аккаунтом
• Посетители профиля
• Взаимодействовавшие с публикацией или объявлением
• Отправившие сообщение в Direct
• Сохранившие публикацию или объявление

Отдельно можно создать аудиторию зрителей видео: тех, кто посмотрел ролик или Reels определённую долю или время. Набор условий и сроков хранения ограничен правилами платформы и может меняться.

Сегменты по глубине интереса

Тёплый широкий сегмент

Все взаимодействовавшие с профилем за последние месяцы. Большая аудитория, подходит для напоминания о бренде и новых предложениях.

Заинтересованные

Досмотревшие видео до значительной части, сохранившие публикации, заходившие в профиль несколько раз. Им можно показывать подробности: отзывы, примеры работ, ответы на сомнения.

Горячие

Писавшие в Direct, но не купившие. Им уместно предложение записаться, уточнить детали или воспользоваться ограниченным по времени предложением.

Сообщения для каждого сегмента

1. Широкому сегменту — новинки, акции, знакомство с командой.
2. Заинтересованным — отзывы клиентов, процесс работы, гарантии сервиса.
3. Горячим — прямой призыв к действию и снятие последнего барьера: доставка, рассрочка, удобное время.

Повторять тот же креатив, что человек уже видел, малоэффективно. Ретаргетинг — продолжение разговора, а не повтор.

Исключения

Исключайте тех, кто уже купил, если они есть в базе и вы можете законно их загрузить. Исключайте горячий сегмент из широкого, чтобы люди не получали сразу оба сообщения. Исключайте сотрудников, если их много среди подписчиков.

Размер аудитории

Если аккаунт небольшой, аудитории вовлечённых тоже будут маленькими. Тогда объединяйте сегменты и увеличивайте период. Слишком маленькая аудитория приводит к высокой частоте показов и раздражению. Следите за частотой в отчёте и обновляйте креативы.

Как накапливать аудиторию

Ретаргетинг работает только при наличии тёплой аудитории. Её можно набрать:

• Публикуя Reels, которые смотрят и сохраняют
• Запуская рекламу видео на холодную аудиторию с дешёвыми просмотрами
• Проводя прямые эфиры и розыгрыши, которые вовлекают
• Отвечая на комментарии и поощряя вопросы в Direct

Через несколько недель такой работы появляются сегменты для ретаргетинга.

Пример схемы для салона

Холодная кампания: Reels с процессом процедуры на женщин в радиусе от салона. Через неделю — ретаргетинг на досмотревших видео с отзывами клиентов и предложением консультации. Отдельно — объявление для писавших в Direct, но не записавшихся, с напоминанием о свободных окнах. Бюджет на ретаргетинг меньше, чем на холодную кампанию, но цена записи там обычно ниже.

Ретаргетинг и сообщения в Direct

Для горячего сегмента — тех, кто уже писал, — реклама не единственный способ вернуть человека. Менеджер может ответить на неотвеченный вопрос, уточнить, актуален ли запрос, и предложить удобное время. Реклама в этом случае дополняет живой диалог: человек видит объявление с отзывами, а потом получает персональный ответ. Важно не дублировать давление: если клиент вежливо отказался, исключите его из горячего сегмента или покажите более мягкое сообщение позже, когда у него может снова появиться потребность.

Как оценивать

Сравнивайте цену заявки в ретаргетинге и в холодных кампаниях. Учитывайте, что ретаргетинг пользуется трудом холодной рекламы и контента: без них тёплой аудитории бы не было. Оценивайте связку целиком, а не ретаргетинг отдельно.