Как настроить ретаргетинг в Meta: аудитории сайта, профиля и видео

Ретаргетинг в Meta строится на пользовательских аудиториях — группах людей, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом. Их создают в разделе аудиторий Ads Manager и затем выбирают в группе объявлений. Ниже — пошаговая настройка для самых полезных источников.

Подготовка

• Пиксель Meta установлен на сайте и передаёт события
• Аккаунт Instagram и страница Facebook подключены к бизнес-портфолио
• Есть видео, которые смотрели люди, или кампании с вовлечением
• Есть понимание сегментов: кого и с каким сообщением вы хотите вернуть

Создание аудиторий по источникам

Шаг 1. Аудитория посетителей сайта

1. Откройте раздел аудиторий и выберите создание пользовательской аудитории.
2. Источник — сайт, выберите пиксель.
3. Задайте условие: все посетители, посетители определённых страниц или совершившие событие.
4. Укажите период хранения.
5. Дайте аудитории понятное название с источником и периодом.

Полезные варианты: посетители страницы услуги, добавившие в корзину, начавшие оформление, но не купившие.

Шаг 2. Вовлечённые в Instagram и Facebook

Источник — аккаунт Instagram или страница Facebook. Выберите тип взаимодействия: посещение профиля, взаимодействие с публикацией, отправка сообщения, сохранение. Это основной вариант для бизнеса без сайта.

Шаг 3. Зрители видео

Источник — видео. Выберите, кто посмотрел ролик определённое время или долю, и какие именно видео учитывать. Досмотревшие значительную часть — более заинтересованная аудитория, чем посмотревшие пару секунд.

Шаг 4. Аудитория лид-форм

Источник — лид-форма. Можно выбрать открывших, но не отправивших форму, — это горячий сегмент для напоминания. Отправивших форму обычно исключают из рекламы на привлечение.

Шаг 5. Список клиентов

Источник — файл с контактами клиентов. Загружайте его только при наличии законного основания и согласия клиентов. Meta хеширует данные перед сопоставлением. Такая аудитория используется для исключения, повторных продаж и как источник похожих аудиторий.

Использование в кампании

1. Создайте отдельную группу объявлений для ретаргетинга.
2. В разделе аудитории выберите созданную пользовательскую аудиторию.
3. Добавьте исключения: купивших, сотрудников, аудитории других этапов.
4. При использовании аудитории Advantage+ учтите, что пользовательские аудитории могут работать как подсказки, а не как жёсткие рамки: для строгого ретаргетинга проверьте настройки контроля.
5. Подготовьте креатив, отличающийся от холодной рекламы.

Окна и частота

Чем горячее действие, тем короче окно: брошенная корзина — дни, посетители сайта — недели, вовлечённые в профиль — месяцы. Следите за частотой показов: маленькие ретаргетинговые аудитории быстро устают от одного объявления.

Что показывать

• Отзывы и истории клиентов
• Ответы на частые сомнения: цена, сроки, гарантии сервиса
• Подробности о продукте, которых не было в первом объявлении
• Понятный следующий шаг и способ связаться

Пример набора аудиторий для услуги

Для клиники, у которой есть сайт и Instagram, базовый набор выглядит так: посетители страниц услуг за последний месяц; открывшие лид-форму, но не отправившие её; досмотревшие видео врачей; писавшие в Direct; загруженная база пациентов для исключения. Из этих аудиторий собираются две-три группы объявлений: широкий тёплый сегмент с рассказом о врачах, горячий сегмент с приглашением на консультацию и отдельная группа для тех, кто не дозаполнил форму. Такой набор покрывает основные сценарии и не требует сложной настройки.

Проверка работы

Через несколько дней после создания проверьте размер аудиторий: если он очень мал, увеличьте период или объедините условия. Убедитесь, что события пикселя приходят, иначе аудитория сайта не наполняется. Сравните цену результата ретаргетинга с холодными кампаниями и оцените, сколько заявок пришло от возвращённых людей. Регулярно обновляйте креативы, потому что тёплая аудитория видит их чаще всего.