Сценарии ретаргетинга: примеры для услуг, магазинов и B2B

Ретаргетинг в теории звучит просто: показать рекламу тем, кто уже знаком с компанией. На практике возникают вопросы: каких именно людей брать, что им показывать, как долго. Ниже — учебные сценарии для типичных ниш. Это не кейсы конкретных компаний, а шаблоны, которые стоит адаптировать к своим данным и проверять тестом.

Услуги с записью

Клиника или стоматология

Сегменты:

• Посетители страницы конкретной услуги без записи — несколько недель
• Открывшие лид-форму, но не отправившие — короткий срок
• Досмотревшие видео врача — около месяца

Что показывать: знакомство с врачом, ответы на страхи пациентов, отзывы, приглашение на консультацию. Тон спокойный, без давления и обещаний результата. Купивших услугу исключить или показать им информацию о профилактических осмотрах.

Салон красоты

Сегменты: взаимодействовавшие с профилем, писавшие в Direct, но не записавшиеся, клиенты, давно не приходившие, если база загружена законно. Сообщения: новые работы мастеров, свободные окна на неделю, напоминание о повторной процедуре для постоянных клиентов. Сроки — недели, потому что решение о процедуре принимается быстро.

Интернет-магазин

1. Смотрели товар — динамическое объявление с этим товаром.
2. Добавили в корзину — напоминание о корзине и условия доставки.
3. Купили — сопутствующие товары через некоторое время.
4. Давно не покупали — новинки категории, которую человек раньше выбирал.

Для импульсных товаров сроки короткие, для дорогой техники — дольше, потому что люди сравнивают.

Онлайн-школа

Сегменты: посетители страницы курса, зарегистрировавшиеся на бесплатный урок, но не пришедшие, пришедшие на урок, но не купившие. Сообщения: запись урока, отзывы выпускников, разбор программы, ответы на вопросы о формате. Важно исключить уже оплативших, чтобы не раздражать их рекламой того, что они купили.

Застройщик

Цикл решения длинный, поэтому ретаргетинг растянут во времени. Сегменты: смотревшие видео-обзор, посетители страниц планировок, оставившие заявку, но не пришедшие на просмотр. Сообщения: ход строительства, инфраструктура района, планировки, приглашение на экскурсию. Сроки — месяцы, а креативы обновляются по мере строительства.

B2B-компания

Сегменты: посетители страниц услуг и цен, скачавшие материалы, участники вебинаров. Сообщения: кейсы в отрасли, ответы на типичные возражения, приглашение на встречу или аудит. Аудитории небольшие, поэтому важно ограничивать частоту и не утомлять людей. Хорошо работает связка с отделом продаж: менеджер звонит, а реклама поддерживает интерес между звонками.

Ресторан и доставка еды

Сегменты: смотревшие меню, заказывавшие ранее, взаимодействовавшие с Reels. Сообщения: новые блюда, предложения на будни, напоминание о доставке в обеденное время. Сроки короткие: решение о заказе еды принимается за минуты.

Общие правила для всех сценариев

• Каждому сегменту — своё сообщение, а не повтор холодной рекламы
• Чем горячее действие, тем короче срок
• Купивших исключать или вести в отдельный сценарий
• Следить за частотой показов
• Обновлять креативы чаще, чем в холодных кампаниях

Как выбрать первый сценарий

Начните с сегмента, где больше всего «почти клиентов»: брошенные корзины, незаполненные формы, писавшие и не записавшиеся. Это самый быстрый способ получить эффект от ретаргетинга. Затем добавьте сегменты на ранних этапах, когда наладится учёт.

Как понять, что сценарий работает

Сравнивайте не только цену заявки ретаргетинга, но и общий поток продаж до и после запуска. Если число заявок от знакомых с вами людей выросло, а общие расходы на клиента не увеличились, сценарий себя оправдывает. Если частота высокая, а заявок нет, смените сообщение или сократите сегмент.