Look-alike в Яндекс Директе: как найти людей, похожих на ваших клиентов

Look-alike — это аудитория людей, похожих по поведению на заданную группу. В экосистеме Яндекса такие аудитории создаются в сервисе Яндекс Аудитории и затем используются в кампаниях Директа. Основа — сегмент, который вы уже знаете: клиенты, посетители сайта, те, кто совершил целевое действие.

Откуда берутся исходные сегменты

В Яндекс Аудиториях можно создать сегмент из нескольких источников:

• Яндекс Метрика — посетители сайта, те, кто достиг цели, сегменты из отчётов;
• Файл с данными клиентов — телефоны, электронные почты, загружаемые в обезличенном виде;
• Пиксель Аудиторий — для показов медийной рекламы;
• Геосегменты — люди, которые бывают в определённых местах.

Для look-alike лучше всего подходят сегменты с реальными клиентами или людьми, совершившими ценное действие.

Как создать похожую аудиторию

1. Подготовьте исходный сегмент и дождитесь, пока он обработается.
2. В Яндекс Аудиториях выберите создание похожего сегмента.
3. Укажите исходный сегмент.
4. Настройте баланс между точностью и охватом: чем ближе к точности, тем меньше аудитория, но она больше похожа на исходную.
5. При необходимости включите сохранение географии исходного сегмента.
6. Дождитесь расчёта и предоставьте доступ к сегменту рекламному аккаунту, если создавали его под другим логином.

Где использовать в Директе

• В кампаниях, где можно настроить показ по аудиториям: Единая перфоманс-кампания, медийные кампании и другие форматы с таргетингом на аудитории.
• Как отдельный таргетинг для холодной аудитории.
• В сочетании с ключевыми фразами или автотаргетингом как корректировка ставок, если это доступно в вашем типе кампании.

Набор интерфейсов в Директе регулярно обновляется, поэтому сверяйтесь с актуальной справкой.

Каким должен быть исходный сегмент

• Однородным. Клиенты разных продуктов дают размытую похожую аудиторию.
• Достаточно большим. Маленький сегмент может не пройти минимальный порог Аудиторий.
• Свежим. Клиенты за последний год обычно ценнее, чем база за все годы.
• Качественным. Лучше покупатели или люди, дошедшие до сделки, чем все, кто когда-то зашёл на сайт.

Пример

Застройщик в Ташкенте загружает в Яндекс Аудитории телефоны людей, купивших квартиры, и отдельно — тех, кто приезжал в офис продаж. На основе второго сегмента строится похожая аудитория с акцентом на точность. Её используют для показа объявлений о новом жилом комплексе. Посетители сайта, которые уже оставили заявку, исключаются из показов.

Как проверить, что похожая аудитория работает

Запустите две одинаковые группы или кампании: одну на похожую аудиторию, другую на обычные ключевые фразы или автотаргетинг. Сравните их по достижению целей в Метрике и по заявкам в CRM, а не по цене клика. Если похожая аудитория даёт заявки дороже, но они чаще доходят до сделки, это хороший результат. Обновляйте исходный сегмент: клиенты меняются, и через некоторое время старая база перестаёт отражать текущих покупателей.

Юридический момент

Загрузка данных клиентов — обработка персональных данных. Убедитесь, что клиенты давали согласие на обработку и использование данных в маркетинговых целях, и загружайте только то, что вправе использовать.

Частые ошибки

• Строить look-alike на всех посетителях сайта, включая случайных.
• Выбирать максимальный охват и получать почти любую аудиторию.
• Не исключать исходный сегмент из показов, если цель — новые клиенты.
• Забыть предоставить доступ к сегменту рекламному аккаунту.
• Оценивать результат по кликам, а не по заявкам из Метрики.

Если хотите настроить похожие аудитории в Директе на основе своей базы, оставьте заявку — поможем подготовить сегменты.