Атрибуция рекламы: какой канал привёл клиента

Атрибуция рекламы — правила, по которым продажа или заявка приписывается тому или иному рекламному каналу. Клиент редко покупает после одного контакта: он видит рекламу, ищет в поиске, читает отзывы. Разные системы по-разному решают, кто привёл клиента.

Окно атрибуции в Meta

Рекламный кабинет учитывает конверсии, произошедшие в течение определённого времени после клика или просмотра рекламы. Например, конверсия в течение недели после клика или дня после просмотра. Настройки окна влияют на число конверсий в отчётах.

Атрибуция по просмотру

Если человек увидел рекламу, не кликнул, но позже купил, кабинет может засчитать это рекламе. Это отражает влияние рекламы, но может преувеличивать её вклад.

Модели в аналитике

Системы аналитики используют свои модели: последний значимый источник, распределение по нескольким касаниям. Поэтому число конверсий в кабинете и в аналитике различается.

Почему данные не совпадают

• Разные окна и модели атрибуции
• Ограничения отслеживания на устройствах
• Блокировщики
• Переход с телефона на компьютер

Как оценивать честно

Сравнивайте данные кабинета с CRM: сколько клиентов указали источник или пришли по меткам. Проводите тесты с остановкой рекламы в отдельных регионах или периодах и смотрите на изменение общего числа продаж.

Вопрос клиенту

Простой вопрос «как вы о нас узнали» добавляет качественные данные, хотя ответы не всегда точны.

Итог

Ни одна система не показывает точную картину. Используйте несколько источников данных и оценивайте вклад таргета в общий рост продаж.