Сквозная аналитика в amoCRM: как видеть, какая реклама приносит сделки

amoCRM часто выбирают компании, у которых продажи идут через переписку и звонки. Чтобы понимать, какая реклама приносит не просто заявки, а оплаченные сделки, источник клиента должен попадать в карточку сделки автоматически. Тогда отчёты amoCRM и выгрузки показывают выручку в разрезе каналов и кампаний.

Что должно быть в карточке сделки

Минимальный набор полей:

• источник (utm_source);
• тип трафика (utm_medium);
• кампания (utm_campaign);
• объявление (utm_content);
• ключевая фраза или аудитория (utm_term);
• первая точка входа: форма сайта, лид-форма, звонок, Telegram, Instagram.

В amoCRM есть возможность хранить UTM-данные в отдельных полях; если стандартных полей не хватает, создайте собственные.

Как источник попадает в amoCRM

Формы сайта

Форма на сайте должна передавать метки вместе с именем и телефоном. Варианты:

• встроенная форма amoCRM, которая собирает метки сама;
• форма конструктора сайта с интеграцией, где метки сопоставлены с полями;
• собственная форма с передачей через API или вебхук.

Проверьте тестовой заявкой: все поля заполнены, метки не потерялись.

Лид-формы Meta и TikTok

Интеграция лид-форм с amoCRM передаёт контакты и, как правило, название формы, кампании и объявления. Сопоставьте их с полями источника, чтобы отчёты по сайту и лид-формам были в одном формате.

Звонки

Подключите телефонию с интеграцией amoCRM. Если используется коллтрекинг, источник звонка тоже должен записываться в сделку.

Мессенджеры

Сообщения из Instagram, WhatsApp и Telegram можно подключить к amoCRM. Источник переписки определяется по каналу, а для Telegram-бота — по стартовому параметру, если бот передаёт его в CRM.

Отчёты

После настройки можно:

• строить отчёты по сделкам с фильтром по полям источника;
• видеть, сколько сделок и на какую сумму принесла каждая кампания;
• выгружать сделки в таблицу и соединять с расходами из кабинетов;
• подключить отдельный сервис сквозной аналитики, совместимый с amoCRM, если нужен автоматический дашборд.

Как соединить сделки с расходами

amoCRM знает выручку, но не знает, сколько потрачено на рекламу. Для полной картины раз в неделю или месяц выгружайте сделки с полями источника и соединяйте их с расходами из рекламных кабинетов по названию кампании. Для этого названия кампаний в кабинетах и значения utm_campaign должны совпадать. Договоритесь о правилах именования с теми, кто запускает рекламу, иначе сведение превратится в ручную расшифровку.

Правила для менеджеров

• Не перезаписывать источник вручную.
• Не создавать новую сделку, если клиент уже есть, а привязывать обращение к существующему контакту.
• Отмечать причину отказа: это помогает понять, какие кампании приводят нецелевых.
• Закрывать сделки статусами вовремя, иначе отчёт по выручке будет неполным.

Пример

Студия ремонта квартир получает заявки с сайта, из лид-форм Instagram и звонков. Все три потока попадают в amoCRM с заполненными полями источника. Раз в месяц руководитель выгружает сделки со статусом «договор подписан» и видит, что лид-формы дают много обращений, но договоров больше со страницы сайта с калькулятором. Это повод перераспределить бюджет и пересмотреть вопросы лид-формы.

Частые ошибки

• Поля для меток созданы, но форма их не заполняет.
• Дубли сделок: один клиент — три карточки с разными источниками.
• Звонки идут мимо CRM.
• Источник выбирается менеджером из списка «на глаз».
• Лид-формы подключены через посредника, который не передаёт кампанию.

Чек-лист настройки

• Поля UTM есть в сделке.
• Тестовые заявки со всех точек входа дошли с источником.
• Телефония и мессенджеры подключены.
• Менеджеры знают правила работы с источником.
• Ежемесячно сверяются сделки и расходы.

Если нужна помощь с передачей рекламных меток в amoCRM, напишите нам — проверим все точки входа заявок.